Telia

Och priset för årets sämsta kundservice går år 2011 till... Telia! I år igen.

Ett av alla mina ärenden: 40 minuters telefonkö. 30 minuters butikskö. Nej, du får inte dina pengar tillbaka om du har betalat in dem på ett Telia Refill-kontantkort som du vill avsluta. Nej, du kan inte föra över pengarna till ett annat abonnemang. Vi skickar en blankett för avslutandet.

En vecka senare. På blanketten: Vill du ta ut dina innestående pengar, så går det bra!

Ok, tack!

Mot en skithög avgift.

Jaha.

Ridå.

Försäkringskassan

Efter ett par år med föräldrapenning av olika slag finns det mycket jag skulle vilja förändra på Försäkringskassans webbplats.

• Varför i hela friden kan jag inte fråga och få svar om mitt egna ärende utan bara om generella saker, när jag till och med är inloggad med e-legitimation? Samtidigt kan jag ju ringa och få personaliserad hjälp bara jag uppger mitt personnummer. Osmidigt. 
• Varför kan jag inte se hur mycket Försäkringskassan betalat ut till mig sammantaget hittills under året och hur mycket skatt som dragits? En annan myndighet, Skatteverket, vill ju veta det av mig när jag ska begära skattejämkning. 
• Att behöva skicka in pappersblanketter om vab och liknande känns inte så 2011 direkt. 
• Fick ett pappersbrev om att jag som regel inte kan anmäla tillfällig föräldrapenning i efterhand. Men ingenstans stod en förklaring till varför. Eller att jag kunde komplettera de begärda uppgifterna via internetkontoret. Överhuvudtaget är det värdelöst att jag inte kan efteranmäla tillfällig föräldrapenning, för övrigt!
• Min arbetsdag är exakt 6,125 timmar (6 timmar 7,5 minuter) enligt min arbetsgivares tidsredovisning.  Varför kan jag inte begära tillfällig föräldrapenning för procent av arbetsdagen eller helt enkelt för timmar och minuter? Jag är ju aldrig hemma exakt en hel, halv, fjärdedel eller åttondels arbetsdag, som är Försäkringskassans enda valbara alternativ. Hur länge är en åttondel av 6,125 timmar?
• Ibland anmäler jag vab men behöver inte ansöka om ersättning. Kan jag då anullera anmälan? Oh nej nej. Den ligger kvar "ett tag" enligt kundtjänst innan den försvinner ut i tomma rymden. 
• Kan jag anmäla vab för olika sjukdomar, läkarbesök etc. under samma period? Oh nej nej nej. Jag måste först ange en orsak, sedan vilket datum just den orsaken inträffade och anmäla just den. Om det är flera orsaker så måste jag göra om hela proceduren för varje orsak. Osmidigt. Bättre att ange perioden först, därefter eventuellt koppla olika orsaker till olika tillfällen under perioden. 

Affärsidéer

När jag blir ohemult rik och vill satsa på ett eget företag, så blir det utifrån någon idé som jag skrivit som ett förslag här på bloggen, eller någon av dessa affärsidéer (med hjälp från Nyföretagarcentrum, Openlab, Startup Stockholm, Vinnova m.fl.):

• Mommo AB -- en klassmorfar och klassmormor i varje klass. Bra med fler män och äldre i skolan, så lärarna kan fokusera på att vara lärare, tryggheten ökar i skolan och lärandemiljön blir bättre, och bra att denna grupp får något vettigt att göra på dagarna och bryter ensamheten. Finns ju så himla många fonder, stiftelser och mecenater (till exempel Arvsfonden, Axfoundation, Friends, Childhood, drottning Silvia, H&M Foundation, Reach for change, Postkodlotteriet, Skandias Idéer för livet, Swedbank Rivstart, Stockholm stads demokratibidrag, Nelson Mandelapris, B A Danellii stiftelse samt innovationsstipendium) som vill ge pengar till behjärtansvärda ändamål, så det här skulle lätt gå runt från första dagen! Samarbeta med Volontärbyrån, Berättarministeriet, Friends, Mentor, Röda korsets läxhjälp, Rädda barnen, Veteranpoolen med flera. 
• Ekologiskt vatten AB -- vatten finns i många ekologiska produkter, exempelvis alla ekologiska juicer från koncentrat, och jag är säker på att det vattnet tagits fram med hjälp av fossil energi på något sätt. Eller kommer till exempel elen som använts enbart från vindkraft? Näe, tror inte det. Så, här kommer det helt miljöanpassade vattnet!
• Höjdskillnad AB -- teleskopadaptrar för högre eller lägre handtag på sittvagnar och andra prylar som inte är tillräckligt flexibla. Typ Brio:s Sitty-sulky. När fler män är föräldralediga krävs barnsaker som passar båda föräldrarna. 
• Marbodal-vintage AB -- Byggfabriken, Nacka byggnadsvård med flera säljer svindyra köks- och garderobsdelar som ser ut som förr i tiden, och samtidigt blåser folk ut 50-60-70-tals-köken och -garderoberna i detta slit och släng-renoveringens tidevarv. Finns hur många som helst att hämta gratis på Bjussa och Blocket! Och sälja svindyrt till dem som vill ha 50-60-70-tals-kök och -garderober.
• Seniorexpert AB -- massor av experter slutar från Naturvårdsverket och andra myndigheter den dag de går i pension. De vill gärna jobba mer, gärna på sin gamla arbetsplats, på timbasis, som inhyrda konsulter, men orkar inte starta eget som arbetsgivaren kräver att de gör. Jag anställer dem! Och hyr ut dem till deras gamla arbetsplats, mot en liten ersättning.
• Fyndstationen AB -- du åker till återvinningsstationen med bilen full med vad du tror är värdelöst skräp. Jag tar emot utanför grinden, väljer ut, köper in, putsar upp och säljer vidare billigt. Kan ÅVC Roslagstull, Alelyckan med flera, så kan jag.
• Made in Sweden -- ett TV-koncept som visar upp vad som faktiskt fortfarande produceras inom landets gränser. Ta med en nöjd grävmaskinist till företaget som gör hans arbetsredskap och låt hen träffa dem som tillverkat det. Hen kanske till och med har några förbättringsförslag? Eller låt tacksamma småbarnsföräldrar möta designern bakom nässugen. Feel good-TV, med massor av chans till produktplaceringsintäkter om den sänds i TV4 eller liknande. Annars får jag nöja mig med frikostigt stöd från Svenskt Näringsliv. 
• Yoga. På norrländska. För män (och likasinnade). Är så trött på allt mumbojumbo-snack under yogaklasserna. Här är en version där munnen är stängd och kroppen jobbar. Jojk istället för valsång.
• Sandtoys AB. Är så tråkigt att komma till lekparken, mötas av den tomma sandlådan och ha glömt spaden och hinken. Många sandlådor skulle må bra av regelbunden påfyllning av sponsrade leksaker, inköpta secondhand hos eller lagade av till exempel Stadsmissionen. Varför inte gamla rostfria kökssaker, kastruller, litermått etc., med ingraverad reklam? Barn ska ju dessutom lockas till att vara ute mera, och detta utvecklar de offentliga parkerna och rummen. Går utmärkt att söka bidrag/fonder till.  
• Städa Sverige/Stockholm/Södermalm den 6 juni. Med stöd från kommunen, stadsdelsnämnden, Håll Sverige rent, Sita, Stadsmissionen med flera. Tänk Återvinningsfesten i Hornstull, fast större. 
• Små fötter AB. Bra barnskor är svindyra och slits aldrig ut -- dags för en dedikerad secondhand-affärskedja för dem. 
• Cykeldoktorn AB. Du märker på morgonen att du har pyspunka. Ring cykeldoktorn. Vi har ingen lokal utan en ambulerande cykelverkstad. Ställer oss utanför ditt jobb på dagarna och fixar din cykel medan du jobbar, eller rycker ut till behövande.
• Kaftan AB. Kaftaner is the shit. Ebbot Lundberg hade rätt, det behövs inga andra plagg. Importera billigt, sälj dyrt, skapa egna mönster. Som Happy socks, fast kaftaner.
• Skateresor AB. För oss som vill åka längdskidåkning i fri stil finns inte många lopp i Sverige. Är inte så många anläggningar heller som tillåter skate. Löparresor går som smort till lopp och destinationer runt om i världen – här kommer längdskidornas variant! Erbjuder individualism i grupp, som så mycket annat numera. Det är bara att åka!
• Sterilisera dig.nu. Kvinnor är fertila från 15 år till 52 år – det blir många år att proppa i sig hormoner under det. Nej, dags att vi karlar tar ansvar för preventivmedlen i hushållet istället. Du är 40+ år med allt sämre spermiekvalitet och har fått de barn du vill ha => snipp snipp! Snabbt, enkelt och lika billigt som ett läkarbesök. Opinionsbildning för och erfarenhetsutbyte mellan oss steriliserade. 
• Den magiska gula bussen AB. En härlig, gul el-buss full med leksaker, låneböcker och pyssel turnerar runt i stadens parker. En öppen förskola på hjul. Bara att dyka upp med ditt barn. From Sydney with love. Välkommen! Bidrag och fonder borde stå på kö. 
• Glutenfree.com. En riktigt bra webbshop för glutenfria livsmedel. Finns många små leverantörer som aldrig får in sina varor i de stora drakarnas system, och oj vad många vi är som vill köpa bättre glutenfria varor än Sempers. 
• Get it back AB. Alltså, är det någon som har koll på alla affärer som en kan lämna tillbaka grejer på, och i vissa fall få något för? Apoteksvaror på Apoteket Kronan (mot poäng), laserskrivarpatroner på Clas Ohlson (mot pengar), textil på H&M och Monki (mot rabatt), smink på Kicks, friluftskläder och -skor på Naturkompaniet, träningsskor på Nike, deras egna saker tillbaks till Polarn o. pyret (mot pengar), skor på Scorett (mot rabatt), sportgrejer på Stadium. Borde vara en självklarhet att alla affärer tar emot gamla saker när du köper en ny. Detta företag fixar det!

Cykelpolitik 2

Även i år röstade riksdagens borgerliga och högerextrema majoritet nej till samtliga motioner om cykelfrågor, precis som i fjol. Motionerna behandlades i trafikutskottet. Utskottets betänkande över motionerna lämnades sedan till riksdagens kammare där man alltså röstade nej till motionerna, som utskottet föreslog.

De borgerliga riksdagsledamöterna försvarar sitt nej till cykelfrämjande beslut med att regeringen har tillsatt en utredning som ska se över regler ur ett cyklingsperspektiv. Utredaren Kent Johansson ska vara klar senast den 1 maj 2012. Hoppas det kommer några cykelpositiva beslut efter den utredningen åtminstone.

PS. 31 oktober överlämnades slutligen utredningen till regeringen. Här är cykel-Sveriges kommentar till den. Upp till bevis, Elmsäter-Svärd!

PS2. Och här är 2014 års riksdags nej till samtliga motioner om cykelfrågor.

PS3. Himlen vare lovad! Den 1 september 2014 kom ett regeringsbeslut utifrån utredningens förslag. Nu är det ok att cykla på vägen, även om det finns cykelbana, om det är lämpligare beroende på vart du ska eller om du har en bred cykel. Du behöver inte heller hålla dig i vägrenen om det är lämpligare att cykla på vägen. Dessutom inför regeringen ordet "cykelöverfart" (som komplement till "cykelpassage"). På cykelöverfarten har cyklar företräde, inte på cykelpassagen, förutom runt en cirkulationsplats eller när en bil svänger i en vägkorsning. Men varför behövs två varianter?! Ge cykeln företräde i alla fall!

Skejtvasan

Åkte Skejtvasan, Vasaloppsveckans enda skidlopp för fri stil, för åttonde året i år. Det här är vad jag svarade i deras enkät och bad dem fixa till nästa år:

• Saknade vätska och gemensam uppvärmning vid Skejtvasans start.
• Alltför smala spår för fri stil under Skejtvasan. Bredda gärna spåret till nästa år, alternativt ta bort ett av de två klassiska spåren på varsin sida.
• Det var svårt att se sin tid i spåret och även i mål i år. Vart har tidstavlorna vid respektive vätskekontroll tagit vägen?

Hoppas de lyssnar och åtgärdar detta.

SJ AB

Mina senaste klagomål som jag har skickat in till SJ AB:

• Se till att ägarna till Stockholms centralstation förbättrar informationen till era kunder. Vi vill ha informationstavlor över alla spår, även spår 7. Och fungerande högtalare på alla perronger. Och varför finns inga biljettautomater på perrongerna utan bara på några få ställen i centralhallen?
• När jag specifikt bokade plats med bord på min senaste resa, så fick jag en plats utan bord. Konduktören sa att det berodde på att vagnar hade bytts ut. Varför kan jag boka plats med bord när ni inte kan ge mig det?
• På resan fanns ingen Kupé-tidning i hela min vagn. När jag frågade konduktören så sa han att det inte fanns några i hela tåget. Ska inte er egna tidning finnas ombord på era tåg, åtminstone i några exemplar i varje bistro/kiosk?

Optiker

Tycker att det har blivit bättre med information om vad tjänster kostar hos exempelvis frisörer. Men hos optiker är det stört omöjligt att få reda på priser.

Jag valde Bågar och glas på grundval av de prisuppgifter som de lämnade på bågar, glas, undersökning och linser. Tyvärr nämnde de inte att en arbetskostnad tillkommer vid köp. Vips blev mina glasögon 800 kr dyrare än vad de tidigare sagt att de skulle kosta. Dåligt, Bågar och glas!

Brottsligt till och med. Enligt prisinformationslagen och Konsumentverkets föreskrift om prisinformation ska prisinformation vara korrekt och tydlig. Om det kan tillkomma avgifter och andra kostnader ska detta anges särskilt.

Får se om jag orkar följa upp detta. Just nu måste jag bokstavligen fokusera på att få företaget att få mina glasögon att sitta rätt.

Laktosfritt

År 2025. August kommer in i köket.

- Mamma, pappa. Det är en sak jag måste berätta. Jag är... laktosintolerant. Jag kommer aldrig mer att äta mjölkprodukter.

- Ja ja, det är bra, min pojke. Jag fick själv en släng av det där när du gav oss magsjuka som bebis. Men det gick ju över. Då var det skönt att det fanns så mycket laktosfria grejer, även om det inte existerade någon tydlig märkning för det på den tiden. Kom hit och ta en ostmacka.

- Nej! Aldrig! Milk is murder ju!

- Ja, ja, och capitalism stole our virginity. Hördu, ta åtminstone på dig ordentliga skor om du ska ut och bränna Arla-bilar.

- Jävla kossa.

- Jag hörde det där.

Taxi

Noterade i dag att en av Taxi Stockholms rökande förare (registreringsnummer JDC XXX) slängde sina fimpar på gatan. Det var tråkigt. Jag hade hoppats att företaget och dess chaufförer istället hjälpte till att hålla stan ren och brydde sig om miljön.

Om du ser någon Taxi Stockholm-chaufför som skräpar ned eller ställer sig i cykelfältet så kan du maila företaget på kundcenter@taxistockholm.se och klaga.

Dammsugarpåsar

Vilken typ av dammsugarpåse du använder spelar ingen roll. Välj därför den billigaste. Det visar ett test i underbara Råd och rön. Motorfilter kan inte rengöras utan byts var femte påse. Välj ett sköljbart HEPA-filter (blå ram) som utblåsfilter, och skölj det en gång per år. 

Ska du köpa dammsugarpåse på Internet så finns det hur många webbplatser som helst som säljer påsar, men ingen jämförelsetjänst. Konstigt. Du måste alltså gå in på varje enskilt företags sida och jämföra priser och produkter. Dåligt, och tråkigt.

Jag har en Electrolux ZO6330 Oxy3 (i sommarstugan) och en Electrolux UltraSilencer Green ZUSG3901, båda gamla testvinnare i Råd och Rön, som fungerar utmärkt. Men att hitta billigaste påsarna till dem på Internet är alltså ett krångligt företag.

Väljer jag Swirl-påsar så är det PH 86 som passar. De finns för 19 kr per påse inklusive filter och frakt i 12-pack hos cdon.se (köp som Coop-kund för poäng!). 

Jag valde till sist att köpa ett 15-pack S-bag E201S i Electrolux egna webbshop för 18 kr per påse, inklusive 69 kr i fraktkostnad. Upptäcker sedan att det inte ingår något nytt motorfilter i förpackningen. Dåligt, Electrolux! Dessutom är det inte billigare att köpa påsarna över disk i Electrolux Service (stockholmcity@electroluxservice.se) på Kellgrensgatan 7, trots att jag därmed borde slippa fraktkostnaden.

Hade jag valt Dammsugarpåsar.nu så hade jag fått ett 10-pack för 17,80 kr per påse, inklusive motorfilter och frakt.

Och Dammsugarkungen tar 16,90 kr per påse för ett 10-pack från Dustclub, inklusive motorfilter och fri frakt.

Hur sjutton jag ska få tag på det billigaste, sköljbara utblåsfiltret Hepa 13 S-filtret är dock en annan fråga.

PS. Nu har det äntligen kommit en mer miljöanpassad produkt som passar: S-bag green (E212B) (3-pack, 49 kr/påse inklusive frakt). Den hittar jag billigast hos dammsugaren.se, nej på dammsugarepåsar.se (30 kr/påse inklusive frakt) eller över disk hos Electrolux Service, Kellgrensgatan 7 (30 kr/påse). Men jag behöver ju ett motorfilter också :(

Sedan gäller det bara att hitta lägsta pris på även det tvättbara gröna hygiene-utblåsfiltret (EFHG 12W) (258 kr inklusive frakt). Electrolux Service tar 215 kr. Original är det ett 13-filter, men 12 är nästan lika bra.

E-faktura med autogiro

Hur kan det vara så svårt? Jag vill ha mina fakturor som e-fakturor skickade till min Internetbank samt att summan automatiskt dras den sista betalningsdagen från mitt konto via autogiro. Nej tack till papper och utskick och annat tjafs.

Ica-banken lyckas inte ge mig detta trots att jag uttryckligen bett om det.

Men här är några bra företag som fattat vad vi kunder vill ha: service och vardagsenkelhet, tack vare kombinationen e-faktura och autogiro:

• Com hem
• Fortum
• Jämtkraft
• SJ Prio Mastercard
• Statoil Mastercard

Klädbutiker

Kappahl efterlyste nya idéer för bland annat shoppingupplevelsen i sina butiker. Jag skrev att jag skulle vilja kunna handla ekologiskt och hållbart hos dem på ett enklare sätt, till exempel:

• Inred en grön hörna med alla miljömärkta produkter.
• Ha ett fåtal vintage-, andra sorterings-, återlämnade- och förra säsong-varor på en fyndstång.
• Ställ fram ett reservdelsskåp med knappar, lappar och annat lagningsmaterial för att förlänga livet på era produkter.
• Fixa ett återlämningssystem och ha second hand-försäljning, så kan ni sälja samma kläder flera gånger, till exempel som Boomerang.
• Ha en renodlad vintagebutik à la Filippa K.
• Se till att alla kan köpa era kläder och låt era kläder få ett långt och härligt liv. Låt oss kunder få justera eller pimpa plaggen hos er till en låg kostnad. Sy in, lägga upp, förlänga, sy på en lapp eller kanske piffa upp koftan med en tyllblomma? Möjligheterna är oräkneliga. På det här sättet kan ni sälja kläder till alla oavsett kroppsform, era kläder syns och används längre, ni kan sälja tilläggstjänster till era produkter (tänk Apple...) och miljön mår lite bättre.
• Använd svenska istället för engelska begrepp. Ni känns som ett mer kundnära företag då.